1. Bestellstatus verstehen: Kannst du überhaupt stornieren?

Ob du eine Temu-Bestellung stornieren kannst, entscheidet der aktuelle Status deiner Bestellung:

Tipp: Willst du temu bestellung stornieren, handle sofort nach dem Kauf. Je schneller du prüfst, desto höher die Chance auf direkte Stornierung.

2. Stornieren in der Temu-App (Schritt-für-Schritt)

So stornierst du direkt in der App, solange die Bestellung noch nicht verpackt/versandt ist:

1. Melde dich in der Temu-App in deinem Konto an.
2. Tippe unten auf deinen Benutzer-Avatar.
3. Öffne Meine Bestellungen.
4. Wähle unter Alle Bestellungen die betroffene Bestellung.
5. Tippe auf Stornieren/Sonstige Hilfe.
6. Folge den Anweisungen und wähle Ich möchte Artikel stornieren.
7. Tippe unten auf Alle, um alle Artikel zur Stornierung auszuwählen.
8. Tippe auf Absenden.

Du erhältst anschließend eine Rückerstattungsbestätigung in deinem Posteingang.

3. Stornieren im Browser auf Temu.com (Schritt-für-Schritt)

Wenn du lieber am Desktop/Laptop agierst:

1. Melde dich auf Temu.com in deinem Konto an.
2. Klicke oben rechts auf deinen Benutzer-Avatar.
3. Wähle im linken Menü Meine Bestellungen.
4. Öffne unter Alle Bestellungen die betreffende Bestellung.
5. Klicke auf Stornieren/Sonstige Hilfe.
6. Wähle Ich möchte den/die Artikel stornieren.
7. Klicke oben in der Artikelliste auf Alle.
8. Scrolle nach unten und klicke auf Markierte Artikel stornieren.

Auch hier kommt die Bestätigung zur Rückerstattung per E-Mail/Inbox.

4. Nach Versand: Rückgabe & gesetzlicher Widerruf

Ist Stornieren nicht mehr möglich (weil verpackt/versandt), bleibt dir die Rückgabe nach Erhalt. Temu bietet zwei Ebenen:

• Freiwillige Rückgabe: Rückgabe fast aller Artikel bis zu 90 Tagen nach Kauf.
• Gesetzlicher Widerruf (EWR): 14 Tage ab Erhalt, ohne Angabe von Gründen.

Beide Wege führen zur Rückzahlung, unterscheiden sich aber bei Frist, Kosten und Behandlung der ursprünglichen Versandkosten (Details unten).

5. Fristen im Überblick: 90 Tage vs. 14 Tage

6. Rückgabe einleiten: Gründe, Etikett, DHL-Abgabe

So startest du die Rückgabe/Rückerstattung in der App oder im Browser:

1. Gehe zu Deine/Meine Bestellungen und wähle die Bestellung aus.
2. Klicke auf Rücksendung/Rückerstattung.
3. Wähle die zurückzugebenden Artikel und gib einen Rückgabegrund an.
4. Je nach Grund: ggf. zusätzliche Infos eintragen (z. B. Fotos bei Beschädigung).
5. Klicke auf Nächster Schritt.
6. Wenn keine Rücksendung erforderlich ist, wähle direkt deine Erstattungsmethode.
7. Wenn Rücksendung erforderlich ist:
   • Wähle die Rücksendemethode (Temu stellt ein Etikett zur Verfügung).
   • Drucke das Rücksendeetikett aus und klebe es außen auf das Paket.
   • Gib das Paket bei der nächstgelegenen DHL-Filiale ab.

Hinweis: Die erste Rücksendung pro Bestellung ist kostenfrei. Plane Sammelrückgaben pro Bestellung, um Zusatzkosten zu vermeiden.

7. Erstattung: Temu-Guthaben vs. ursprüngliche Zahlungsmethode

Bei der Rückerstattungsart hast du zwei Optionen mit unterschiedlichen Geschwindigkeiten:

Praxis-Tipp: Wenn Liquidität schnell benötigt wird und du ohnehin wieder bei Temu einkaufst, ist das Guthaben die schnellste Lösung. Für eine Rückzahlung auf Karte/PayPal etc. bring Geduld mit.

8. Kosten & Gebühren: Erste Rücksendung gratis, danach Pauschale

Die Gebührenstruktur ist einfach – aber mit einem wichtigen Detail für Mehrfachrücksendungen:

• Erste Rücksendung pro Bestellung: kostenlos.
• Weitere Rücksendungen derselben Bestellung: pauschal 3,00 €.
• Ursprüngliche Versandkosten: bei freiwilliger Rückgabe normalerweise nicht erstattungsfähig; bei gesetzlichem Widerruf in der Regel ja (ohne Aufpreise für beschleunigte Versandarten).

Spare Gebühren: Wenn du mehrere Artikel aus einer Bestellung zurückgeben willst, schicke sie nach Möglichkeit gemeinsam zurück.

9. Rückgabebedingungen & Ausschlüsse

Für eine vollständige Erstattung müssen Artikel in dem Zustand zurückgehen, in dem du sie erhalten hast:

• Neuware muss neu, unbenutzt und vollständig sein (inkl. Zubehör/Manuals).
• Temu kann die Erstattung kürzen, wenn Waren gebraucht, beschädigt oder unvollständig sind und du dafür verantwortlich bist.

Von der Rückgabe ausgeschlossen sind u. a.:

• Waren, die aus gesundheitlichen/hygienischen Gründen nicht zur Rücksendung geeignet sind und deren Versiegelung entfernt wurde.
• Audio-/Videoaufzeichnungen oder Computersoftware in versiegelter Verpackung, wenn entsiegelt.
• Waren, die nach der Lieferung untrennbar vermischt wurden.

Merke: Hebe bei sensiblen Artikeln die Versiegelung sorgfältig bis zur finalen Entscheidung auf.

10. Spezialfälle: Falsch, beschädigt, fehlt – und Umtauschoption

Wenn etwas schiefgelaufen ist, gehe strukturiert vor:

• Falscher Artikel / beschädigter Artikel / fehlende Teile:
  1. Bestätige den Erhalt der Lieferung in der App/auf der Website (falls noch ausstehend).
  2. Wähle die betroffenen Positionen und starte Rücksendung/Rückerstattung.
  3. Lade – falls angefordert – Fotos/Nachweise hoch.
• Umtausch statt Rückgabe: Prüfe auf der Seite Deine Bestellungen die Option Zum Ersetzen senden (sofern verfügbar). Austausch ist in der Regel für gleichpreisige Artikel möglich (z. B. andere Größe).

Pro-Tipp: Prüfe bei Größenproblemen zuerst die Umtauschoption. Das spart Zeit gegenüber Rückgabe + Neubestellung.

11. Erstattungsverfolgung: So behältst du den Status im Blick

Du kannst den Rückerstattungsstatus auf drei Wegen prüfen:

1. Deine/Meine Bestellungen: Bestellung öffnen → zum erstatteten Artikel scrollen → Details anklicken.
2. Nachrichten/Inbox: Im Konto-Bereich die Nachrichten öffnen → Rückerstattungsnachricht wählen.
3. E-Mail/SMS: Benachrichtigungen prüfen und ggf. auf Tracking-Links klicken.

12. Kundenservice kontaktieren: Kanäle & Tipps

Wenn es hakt – Stichwort ausstehende Erstattung oder Unklarheit zum Status – kontaktiere den Support:

Wichtig: Notiere/nenne deine Auftragsnummer (beginnt mit PO). Das beschleunigt die Bearbeitung.

13. Best Practices & häufige Fallstricke

• Sofort handeln: Wenn du temu bestellung stornieren willst, prüfe unmittelbar nach dem Kauf den Status. Das Zeitfenster ist oft nur wenige Stunden offen.
• Rückgaben bündeln: Bei mehreren Artikeln aus derselben Bestellung möglichst in einer kostenlosen Erst-Rücksendung abwickeln, um die 3-€-Pauschale zu vermeiden.
• Belege sichern: DHL-Einlieferungsbeleg, Etikett, Fotos vom Paket – hilfreich bei Nachfragen.
• Rückerstattungsart bewusst wählen: Guthaben ist sehr schnell, Karten-/PayPal-Rückzahlungen dauern länger.
• Default prüfen: Manche Nutzer berichten, dass Erstattungen als Guthaben kommen. Prüfe die Auswahl während der Rückgabe. Bei Bedarf den Support um Umstellung bitten.
• Fristen managen: 14 Tage für Widerruf strikt beachten; 90 Tage freiwillige Rückgabe sind großzügig, aber keine Garantie für jeden Artikel.
• Ware kontrollieren: Hygiene-/versiegelte Ware nur öffnen, wenn du sie sicher behältst.
• Erstattungslaufzeit im Blick: Bei Rückzahlung auf ursprüngliche Zahlungsart bis zu 5–14 Werktage (max. 30 Tage) einplanen; danach Support einschalten.

Kurzformel: Stornieren so früh wie möglich – sonst Rückgabe/Widerruf nach Zustellung. Sammelrückgaben sparen Gebühren. Erstattungsweg klug wählen.

14. Rechtlicher Rahmen kompakt (EWR)

Als Verbraucherin/Verbraucher im EWR hast du neben Temus freiwilligen Regeln auch gesetzlich verankerte Rechte:

• Widerrufsrecht: 14 Tage ab Erhalt, ohne Begründung.
• Rückzahlung der Hinsendekosten: Bei Widerruf erhältst du die Standardlieferkosten zurück (nicht jedoch Aufpreise für Express o. Ä.).
• Ausnahmen: Insbesondere entsiegelte Hygieneartikel, versiegelte Medien/Software nach Entsiegelung, untrennbar vermischte Waren.

Hinweis: Die freiwillige 90-Tage-Regel von Temu ist ein zusätzliches Servicefenster und unabhängig vom Widerrufsrecht.

15. Checkliste: In 5 Minuten zur Stornierung

• 1) App/Website öffnen und Bestellstatus prüfen.
• 2) Wenn nicht verpackt/versandt: Stornieren/Sonstige Hilfe → Artikel stornieren → Alle → Absenden.
• 3) Bestätigung abwarten; ggf. Erstattungsweg checken.
• 4) Wenn verpackt/versandt: Zustellung abwarten → Rücksendung/Rückerstattung starten.
• 5) Rückgabegrund angeben → Etikett drucken → DHL Abgabe → Status/Erstattung verfolgen.

16. Beispielszenarien aus der Praxis

Szenario A: Spontankauf – direkt stornieren

Du hast aus Versehen doppelt bestellt. Minuten später öffnest du die App, Bestellung ist noch nicht verpackt. Du gehst zu Meine Bestellungen → Stornieren/Sonstige Hilfe → Ich möchte Artikel stornieren → Alle → Absenden. Kurz darauf kommt die Bestätigung. So lässt sich temu bestellung stornieren am schnellsten lösen.

Szenario B: Bestellung schon unterwegs – Rückgabe

Die Ware ist bereits versandt. Nach Zustellung stellst du fest, dass die Farbe nicht gefällt. Du startest Rücksendung/Rückerstattung, wählst den Grund, druckst das Etikett und gibst das Paket bei DHL ab. Du wählst Temu-Guthaben und erhältst die Erstattung binnen Minuten.

Szenario C: Mehrere Artikel – Gebühren sparen

Aus einer großen Bestellung willst du drei Artikel zurückgeben. Statt nacheinander schickst du alle zusammen in der ersten Rücksendung zurück. So vermeidest du die 3,00-€-Pauschale für Folgerücksendungen derselben Bestellung.

Szenario D: Beschädigte Ware – Nachweise hochladen

Ein Artikel kommt mit Defekt. Du bestätigst den Erhalt im System, startest die Rückgabe, fügst Fotos/Videos der Beschädigung an. Je nach Bewertung kann Temu eine Rücksendung erlassen und direkt erstatten oder Austausch anbieten.

Szenario E: Falsche Größe – Umtausch statt Rückgabe

Die Hose passt nicht. Auf der Seite Deine Bestellungen ist Zum Ersetzen senden verfügbar. Du wählst die richtige Größe, tauscht 1:1 – ohne komplette Rückabwicklung.

Fazit

Wenn du eine Temu-Bestellung stornieren willst, ist Zeit der kritische Faktor: Solange noch nicht verpackt/versandt wurde, kannst du in App oder Browser in wenigen Klicks direkt stornieren. Ist die Ware unterwegs oder zugestellt, nutzt du die großzügige 90-Tage-Rückgabe oder dein 14-tägiges Widerrufsrecht. Achte auf die Unterschiede bei Fristen, Rücksendekosten und Erstattung der Hinsendekosten. Die erste Rücksendung pro Bestellung ist kostenlos; weitere Rücksendungen kosten 3,00 €. Für schnelle Liquidität bietet sich Temu-Guthaben an, während Rückzahlungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode 5–14 Werktage (unter Umständen bis zu 30 Tage) dauern können. Prüfe stets Ware und Versiegelung, bündle Rücksendungen und halte Belege bereit. So behältst du Kontrolle und erhältst deine Erstattung zuverlässig und zügig.

FAQ

Kann ich meine Temu-Bestellung nach dem Kauf sofort stornieren?

Ja – solange die Bestellung nicht verpackt/versandt wurde. Gehe in der App oder auf Temu.com zu Meine Bestellungen → Stornieren/Sonstige Hilfe → Ich möchte Artikel stornieren und bestätige.

Was mache ich, wenn die Bestellung bereits versandt wurde?

Eine direkte Stornierung ist dann nicht mehr möglich. Warte auf die Zustellung und starte anschließend eine Rückgabe oder nutze dein Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen.

Wie lange habe ich Zeit für eine Rückgabe?

Freiwillig gewährt Temu bis zu 90 Tage ab Kauf. Unabhängig davon steht dir im EWR ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zu.

Kostet die Rücksendung etwas?

Die erste Rücksendung pro Bestellung ist kostenlos. Für weitere Rücksendungen derselben Bestellung fällt typischerweise eine Pauschale von 3,00 € an.

Bekomme ich die ursprünglichen Versandkosten zurück?

Bei der freiwilligen Rückgabe meist nein. Beim gesetzlichen Widerruf in der Regel ja – ausgenommen Aufpreise für beschleunigte Versandarten.

Wie schnell bekomme ich mein Geld zurück?

Als Temu-Guthaben oft innerhalb von ca. 3 Minuten. Auf die ursprüngliche Zahlungsart dauert es typischerweise 5–14 Werktage, in Einzelfällen bis zu 30 Tage, abhängig vom Zahlungsdienstleister.

Kann ich mein Temu-Guthaben in Bargeld umwandeln?

Direkt nicht. Guthaben verfällt zwar nicht, ist aber für Temu-Einkäufe vorgesehen. Wenn du eine Umwandlung zurück auf die ursprüngliche Zahlungsart möchtest, kontaktiere den Support.

Welche Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen?

Insbesondere entsiegelte Hygieneartikel, versiegelte Audio-/Videoaufzeichnungen/Software nach Entsiegelung sowie Waren, die untrennbar vermischt wurden. Außerdem müssen zurückgesendete Artikel im Originalzustand sein.

Wie leite ich eine Rückgabe ein?

Gehe zu Deine/Meine Bestellungen → Rücksendung/Rückerstattung, wähle Artikel und Grund, folge den Anweisungen. Falls Rücksendung nötig ist: Etikett drucken, Paket mit Etikett bei DHL abgeben.

Wie kontaktiere ich den Temu-Support?

Per Chat (24/7), E-Mail an contact-us@emea.temu.com oder Telefon (typisch 08:00–01:00 Uhr). Halte deine PO-Bestellnummer bereit.

Ich habe eine Rückerstattung nicht erhalten – was tun?

Prüfe den Status unter Deine/Meine Bestellungen und in den Nachrichten. Beachte die Bearbeitungszeiten. Wenn die Fristen deutlich überschritten sind, wende dich an den Support mit Belegen (DHL-Einlieferung, Screenshots).

Kann ich mehrere Artikel getrennt zurücksenden?

Ja, aber teuer: Nur die erste Rücksendung pro Bestellung ist kostenlos. Jede weitere Rücksendung derselben Bestellung kostet meist 3,00 €. Sammelrücksendungen sind daher günstiger.

Ich möchte meine temu bestellung stornieren, aber sehe die Option nicht. Warum?

Wahrscheinlich ist die Bestellung bereits verpackt oder versandt. In diesem Fall ist die Stornierung deaktiviert – nutze stattdessen Rückgabe/Widerruf nach Zustellung.