Du willst eine Shein-Bestellung rückgängig machen? Dann zählt vor allem eines: Timing. In diesem Leitfaden erfährst du ohne Umschweife, wann und wie du deine Bestellung stornieren kannst, welche Voraussetzungen dafür gelten, wie die Rückerstattung abläuft, welche Ausnahmen es gibt und was du bei Problemen tun solltest. Mit den folgenden Schritten und Hinweisen kannst du fundiert entscheiden, ob du die Bestellung direkt stornierst oder – falls bereits versandt – stattdessen eine Rückgabe startest.

Voraussetzungen: Das muss stimmen, damit eine Stornierung klappt

Bevor du überhaupt versuchst, deine Shein-Bestellung zu stornieren, prüfe diese Basisbedingungen. Sie sind entscheidend dafür, ob die Stornierung möglich ist:

• Status „In Bearbeitung“: Nur solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, kannst du sie direkt im Konto stornieren. Sobald der Status „Versandt“ oder „Out of Warehouse“ erreicht ist, ist die Stornierung im System nicht mehr möglich.
• Aktiver Konto-Zugang: Du musst Zugriff auf dein Shein-Konto haben, da die Stornierung ausschließlich über dein Kundenprofil ausgelöst wird.
• Zahlungsmethode kennen: Rückerstattungen laufen in der Regel über das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel. Je nach Zahlungsart unterscheidet sich die Bearbeitungsdauer (z. B. Kreditkarte vs. PayPal).

Bestellstatus verstehen: Was ist wann möglich?

Shein führt jede Bestellung durch mehrere Statusstufen – sie sind der Schlüssel dazu, ob du erfolgreich stornieren kannst. Die folgende Tabelle verschafft dir einen schnellen Überblick:

Wichtig: Eine direkte Stornierung bei Shein ist nur möglich, solange die Bestellung nicht versandt wurde. Ist das Paket unterwegs, bleibt dir als Option die Rückgabe nach der Lieferung.

Schritt-für-Schritt: So stornierst du eine Bestellung bei Shein

Wenn die Bestellung noch „In Bearbeitung“ ist, kannst du sie mit wenigen Klicks zurückziehen. So gehst du vor:

1. Einloggen: Melde dich in deinem Shein-Konto an.
2. Meine Bestellungen: Navigiere zum Bereich „Meine Bestellungen“.
3. Bestelldetails öffnen: Wähle die Bestellung aus, die du stornieren möchtest („Bestellung anzeigen“ / „Bestelldetails“).
4. Option „Bestellung stornieren“: Klicke auf „Stornieren“, sofern der Button sichtbar ist.
5. Stornierungsgrund angeben: Wähle einen passenden Grund aus der Liste aus. Das dient Shein zur Verbesserung des Service.
6. Bestätigen: Prüfe die Angaben und bestätige die Stornierung.

Nach Abschluss solltest du eine Bestätigung per E-Mail erhalten. Bewahre diese Nachricht auf – sie ist dein Nachweis, dass die Stornierung erfolgreich war. Kontrolliere außerdem im Konto den Fortschritt der Rückerstattung.

Alternative: Bestellung unbezahlt lassen

Bei Bestellungen mit dem Status „Unbezahlt“ musst du nicht zwingend aktiv stornieren. Du kannst einfach nicht zahlen; Gebühren oder Rückerstattungen entstehen dann nicht. Willst du die Bestellung dennoch aus der Übersicht entfernen, storniere sie aktiv – das ist sauber und transparent.

Rückerstattung: Wege, Zeitrahmen und Kontrolle

Nach einer erfolgreichen Stornierung bekommst du dein Geld in der Regel über die ursprünglich verwendete Zahlungsart zurück. Die Geschwindigkeit hängt von der Zahlungsmethode ab:

• Kreditkarte: Bis zu 14 Werktage Bearbeitungszeit bei der Bank sind möglich.
• PayPal: Üblicherweise schneller, oft innerhalb weniger Tage.
• Shein-Wallet: Laut Kundenberichten kann eine Gutschrift innerhalb von rund fünf Werktagen erfolgen.

Behalte deine Zahlungsübersichten im Blick – prüfe Bank- oder PayPal-Transaktionen sowie dein Shein-Wallet. Wenn nach dem üblichen Zeitraum keine Rückerstattung sichtbar ist, kontaktiere den Kundenservice.

Tipp: Hebe die Stornierungsbestätigung auf. Notiere Bestellnummer, Datum, Zahlungsart und ggf. Transaktions-ID. Das beschleunigt die Klärung, falls du den Support kontaktieren musst.

Ausnahmen und Ausschlüsse: Nicht alles lässt sich stornieren oder zurückgeben

Aus Gründen der Hygiene, Individualisierung oder Aktionsbedingungen sind bestimmte Produktkategorien grundsätzlich oder häufig von Stornierung und Rückgabe ausgenommen. Dazu zählen insbesondere:

• Unterwäsche und Dessous
• Bademode (insbesondere, wenn der Hygieneschutz entfernt wurde)
• Personalisierte Artikel (nach Kundenspezifikation gefertigt)
• Beauty-Produkte
• Schmuck
• Bestimmte Accessoires
• Aktionsware, Schnäppchen & Schlussverkauf (oft von Umtausch ausgeschlossen; lies die Produktbeschreibung und die speziellen Rückgabebedingungen)

Prüfe bei jedem Produkt die jeweiligen Hinweise in der Artikelbeschreibung und die Rückgabebedingungen. So vermeidest du Überraschungen, wenn du eine Bestellung doch noch ändern willst.

Problembehebung: Wenn die Stornieren-Option fehlt oder es hakt

Du siehst keinen „Stornieren“-Button – oder es gibt eine Fehlermeldung? Gehe systematisch vor:

• Status prüfen: Steht die Bestellung bereits auf „Versandt“ oder „Out of Warehouse“, ist die direkte Stornierung nicht mehr möglich.
• Konto prüfen: Stelle sicher, dass du im richtigen Konto angemeldet bist (richtige E-Mail/Anmeldedaten).
• Technik-Check: Teste einen anderen Browser oder ein anderes Gerät. Aktualisiere die App, leere Cache/Cookies.
• Fehler dokumentieren: Mache Screenshots von Meldungen und notiere Datum, Uhrzeit, Bestellnummer.
• Kundenservice kontaktieren: Wenn die Bestellung stornierbar sein sollte (z. B. „In Bearbeitung“), der Button aber fehlt, wende dich direkt an Shein.

Shein-Kundenservice: Kontaktwege und Erreichbarkeit

Du erreichst den Support über mehrere Kanäle. Hier die gängigen Optionen:

Hinweis: Halte beim Kontakt mit dem Support immer Bestellnummer, Stornierungsversuche (inkl. Zeitpunkte) und ggf. Fehlerscreenshots bereit. Das reduziert Rückfragen.

Rückgabe statt Stornierung: Der Weg, wenn die Bestellung schon unterwegs ist

Sobald der Status auf „Versandt“ oder „Out of Warehouse“ steht, kannst du die Bestellung nicht mehr im System stornieren. In diesem Fall gehst du wie folgt vor:

• Paket annehmen: Warte die Lieferung ab.
• Rückgabe im Konto anmelden: Melde die Rücksendung innerhalb des Rückgabefensters in deinem Shein-Konto an.
• Rücksendebedingungen beachten: Prüfe, ob der Artikel rückgabefähig ist (Ausschlüsse beachten).
• Versandhinweise befolgen: Folge den Anweisungen zur Rücksendung (z. B. Etikett, Verpackung, Fristen).
• Erstattung verfolgen: Nach Eingang der Rücksendung wird die Erstattung gemäß Zahlungsart bearbeitet.

Die Rückerstattung nach einer Rückgabe funktioniert grundsätzlich ähnlich wie bei einer Stornierung: Üblicherweise erhältst du dein Geld über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück, die Bearbeitungszeiten können je nach Methode variieren.

Häufige Szenarien aus der Praxis und Tipps

1) Du bist knapp zu spät – Status ist schon „Versandt“

In diesem Fall kannst du die Shein-Bestellung nicht mehr stornieren. Warte auf die Lieferung und starte sofort die Rückgabe. Je schneller du handelst, desto schneller ist dein Geld wieder verfügbar.

2) Bestellung enthält mehrere Artikel

Prüfe in den Bestelldetails, ob der Stornieren-Button für die gesamte Bestellung oder einzelne Positionen verfügbar ist. Ist bereits ein Teil versandt, lassen sich die bereits verschickten Positionen nicht mehr stornieren. Für verbleibende, noch „In Bearbeitung“ befindliche Artikel kann die Stornierung unter Umständen weiterhin möglich sein. Andernfalls bleibt die Rückgabe nach Erhalt.

3) Du hast keinen Zugriff auf dein Konto

Ohne Login ist das Stornieren nicht möglich. Setze dein Passwort zurück oder kontaktiere den Support, wenn du keinen Zugang zu deiner E-Mail hast. Handle schnell, damit du die Stornofrist (vor Versand) nicht verpasst.

4) Du hast eine Bestätigung, aber keine Rückzahlung

Warte den typischen Zeitraum deiner Zahlungsart ab (siehe Tabelle oben). Prüfe Kontoauszüge, PayPal-Transaktionen und dein Shein-Wallet. Wenn nach Ablauf der Frist keine Gutschrift vorliegt, wende dich an den Kundenservice und teile die Stornierungsbestätigung sowie Zahlungsdetails mit.

5) Artikel fällt unter Ausnahmen

Bei personalisierten Produkten, Unterwäsche, Beauty, Schmuck oder Bademode (ohne Hygienesiegel) kann es sein, dass Stornierung und Rückgabe ausgeschlossen sind. Prüfe vor dem Kauf die Angaben in der Artikelbeschreibung und die Rückgaberegeln, um spätere Enttäuschungen zu vermeiden.

Best Practices: So vermeidest du Stornierungen

• Warenkorb prüfen: Vor dem Bezahlen Größenangaben, Farben, Anzahl und Varianten sorgfältig checken.
• Lieferadresse und Zahlungsart: Adresse korrekt und vollständig eintragen, gewünschte Zahlungsart bestätigen.
• Artikelbeschreibungen lesen: Achte besonders auf Hinweise zu Rückgabe-/Stornoausnahmen.
• Lieferzeiten einplanen: Prüfe, ob die voraussichtliche Zustellung zu deinen Plänen passt.
• Bestellstatus im Blick behalten: Nach dem Kauf regelmäßig den Status prüfen, um die Chance auf eine Stornierung zu wahren, falls du dich umentscheidest.

Keyword-Integration: „shein bestellung stornieren“ sinnvoll genutzt

Wenn du schnell handeln musst, ist die Suche nach „shein bestellung stornieren“ oft der direkte Weg zu deinem Ziel. Entscheidend ist, dass du die Statuslogik verstehst: Unbezahlt oder In Bearbeitung = gute Chancen auf eine Stornierung; Versandt bzw. Out of Warehouse = Stornierung nicht mehr verfügbar, Rückgabe nach Erhalt. Merke dir: Je früher du eine Stornierung anstößt, desto reibungsloser ist der gesamte Prozess.

Fazit

Eine Shein-Bestellung lässt sich in der Regel problemlos stornieren, solange sie sich noch im Status „In Bearbeitung“ befindet. Prüfe deshalb unmittelbar nach dem Kauf deine Bestellungen und handle ohne Zeitverlust, wenn du dich umentscheidest. Nach erfolgreicher Stornierung kommt die Rückerstattung normalerweise über das ursprüngliche Zahlungsmittel – bei Kreditkarten kann das bis zu 14 Werktage dauern, bei PayPal oft schneller. Das Shein-Wallet wird laut Kundenberichten häufig innerhalb von rund fünf Werktagen gutgeschrieben. Sind Artikel bereits versandt (Status „Versandt“/„Out of Warehouse“) oder fallen sie unter Ausnahmen (z. B. Unterwäsche, personalisierte Produkte, Beauty), ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Dann bleibt dir die Rückgabe nach Erhalt – sofern die Rückgabebedingungen das zulassen. Bei technischen Problemen oder Unklarheiten hilft der Kundenservice via Live-Chat, Telefon oder Ticketsystem weiter. Kurz: Entscheidend sind Status, Timing und eine saubere Dokumentation – damit bringst du jede Stornierung oder Rückgabe zügig und transparent über die Bühne.

FAQ: Die häufigsten Fragen zur Stornierung bei Shein

Bis wann kann ich meine Shein-Bestellung stornieren?

Solange der Status „In Bearbeitung“ ist. Ab „Versandt“ oder „Out of Warehouse“ ist eine Stornierung im System nicht mehr möglich – dann bleibt die Rückgabe nach der Lieferung.

Wie starte ich die Stornierung konkret?

Einloggen → „Meine Bestellungen“ → Bestellung auswählen → „Bestellung stornieren“ → Grund wählen → bestätigen. Du erhältst im Anschluss eine Bestätigungsmail.

Wie schnell erhalte ich mein Geld zurück?

Das hängt von der Zahlungsart ab. Kreditkarte: bis zu 14 Werktage, PayPal: oft innerhalb weniger Tage. Shein-Wallet-Guthaben wird laut Kundenberichten häufig binnen rund fünf Werktagen gutgeschrieben.

Ich sehe keinen „Stornieren“-Button. Was nun?

Prüfe den Bestellstatus und deinen Login. Wenn die Bestellung noch „In Bearbeitung“ ist, die Option aber fehlt, versuche einen anderen Browser/ ein anderes Gerät, lösche Cache/Cookies und kontaktiere den Support.

Kann ich eine versandte Bestellung stornieren?

Nein. Sobald „Versandt“/„Out of Warehouse“ angezeigt wird, ist die Stornierung nicht mehr möglich. Starte stattdessen eine Rückgabe, sobald das Paket angekommen ist.

Kann ich einzelne Artikel einer Bestellung stornieren?

Das hängt vom Status der jeweiligen Positionen ab. Befindet sich ein Artikel noch „In Bearbeitung“, kann unter Umständen eine (Teil-)Stornierung möglich sein. Bereits versandte Artikel lassen sich nicht stornieren – hier bleibt nur die Rückgabe.

Welche Artikel sind von Stornierung/Rückgabe ausgeschlossen?

Unterwäsche/Dessous, personalisierte Produkte, Beauty, Schmuck sowie bestimmte Accessoires. Bademode ist ausgeschlossen, wenn der Hygieneschutz entfernt wurde. Aktionsware/Sale kann häufig vom Umtausch ausgenommen sein.

Was mache ich, wenn ich keinen Zugriff auf mein Konto habe?

Setze dein Passwort zurück. Falls du keinen Zugriff auf die E-Mail hast, kontaktiere den Shein-Support schnellstmöglich. Ohne Login ist die Stornierung nicht möglich.

Muss ich einen Stornierungsgrund angeben?

Ja, in der Regel wählst du aus einer Liste einen Grund aus. Das dient Shein dazu, Prozesse und Angebote zu verbessern.

Was passiert mit Gutscheinen und Rabatten bei einer Stornierung?

Erstattungen erfolgen in der Regel auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Ob und wie Gutscheine/Rabatte reaktiviert werden, kann variieren. Prüfe nach der Stornierung dein Konto (Wallet/Gutscheine) oder frage den Support.

Ich habe „Unbezahlt“ im Status stehen – muss ich stornieren?

Nein, du kannst die Bestellung auch einfach nicht bezahlen. Dann ist keine Rückerstattung erforderlich. Wenn du Ordnung im Konto bevorzugst, storniere aktiv.

Wie kontaktiere ich den Shein-Support?

Live-Chat (Mo–So, 09:00–22:00 Uhr), Telefon (+49 30 23467461, Mo–Fr, 09:00–18:00 Uhr) oder Ticketsystem (Antwort üblicherweise binnen 24 Stunden). Halte Bestellnummer und Nachweise bereit.

Ich habe eine Stornierungsbestätigung, aber kein Geld erhalten – was tun?

Prüfe zunächst den üblichen Zeitrahmen für deine Zahlungsart. Kontrolliere Kontoauszug/PayPal/Wallet. Ist nach Ablauf der Frist nichts eingegangen, kontaktiere den Support mit Stornonachweis und Zahlungsdetails.

Gibt es Gebühren für die Stornierung?

Shein erhebt üblicherweise keine separate Stornogebühr. Verbindlich sind die Angaben in den jeweils aktuellen AGB/Richtlinien, prüfe diese im Zweifel.

Kann ich die Stornierung rückgängig machen?

Sobald die Stornierung abgeschlossen ist, lässt sie sich in der Regel nicht reaktivieren. Du kannst die Artikel dann neu bestellen.